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Preguntas frecuentes de Ulike: Solución de problemas

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Last Updated: 7 ago 2025

A continuación, se muestra un resumen de los problemas más comunes que podría encontrar con el dispositivo. Si no puede resolver el problema porque la información es insuficiente, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a: soporte@ulikeglobal.com .

Problema	Posibles razones	Soluciones
No se enciende	Problema de alimentación, error operativo, problema de restricción de voltaje/corriente	1) Asegúrese de que el dispositivo esté conectado correctamente a una fuente de alimentación y de que el cable de alimentación esté enchufado de forma segura. Compruebe si la toma de corriente funciona probándola con otro dispositivo. 2) A continuación asegúrese de que el botón POWER esté presionado. 3) (Si aplica) Verifique si el enchufe adaptador utilizado tiene un límite de corriente que impide que se encienda.
No parpadea	Sobrecalentamiento, no está en pleno contacto con la piel, sensores bloqueados,	Asegúrese de que la ventana de tratamiento de zafiro esté firmemente presionada contra la piel durante el uso. Es recomendable probar diferentes ángulos y posiciones para encontrar el mejor ajuste. Compruebe si la temperatura de la ventana de zafiro o del cuerpo del dispositivo es demasiado alta, ya que podría activar el mecanismo de seguridad que impide el parpadeo. Deje que el dispositivo se enfríe antes de volver a usarlo. Asegúrese de que la piel esté completamente seca antes de usar el dispositivo. La humedad, los geles o las cremas en la piel pueden interferir con el funcionamiento del dispositivo e impedir que el flasheo sea correcto. Verifique si hay daños visibles o signos de desgaste/daños en el dispositivo.
El indicador luminoso no funciona	Mala conexión	Asegúrese de que el cable de alimentación esté enchufado de forma segura tanto en el dispositivo como en la toma de corriente.
Olor inusual durante el uso	Entrada/salida de aire sucio, olor a pelo quemado, sobrecalentamiento	Utilice un cepillo suave o un paño para eliminar con cuidado el polvo, la suciedad o los residuos de la entrada y la salida de aire del dispositivo. Afeitarse antes de usar el dispositivo. Asegúrese de que la zona a tratar esté limpia y libre de vello. Si el olor persiste, intente reducir la intensidad o la frecuencia de los tratamientos para minimizar el riesgo de quemaduras. Deje que el dispositivo se enfríe entre sesiones de tratamiento, especialmente si lo va a utilizar durante un período prolongado.
Dolor durante el uso	Longitud excesiva del cabello	Recorte el vello largo (menos de 2 mm) antes de usar el dispositivo. Esto puede ayudar a reducir el dolor y mejorar la eficacia del tratamiento.
	Técnica incorrecta	Asegúrese de que la ventana de tratamiento de zafiro esté en pleno contacto con la piel. Consulte el manual de usuario o solicite ayuda a nuestro servicio de atención al cliente para asegurarse de usar el dispositivo correctamente.
	Configuraciones de alta intensidad	Empieza con una intensidad más baja y auméntala gradualmente según lo toleres. Presta atención a tu cuerpo y ajusta la intensidad según tus necesidades para minimizar el dolor y lograr una depilación eficaz.
	Afecciones de la piel	Consulte con un dermatólogo antes de utilizar el dispositivo de depilación si tiene una afección cutánea preexistente, como eczema, psoriasis o foliculitis.
	Sensibilidad de la piel, uso en zonas sensibles	Las personas con piel sensible pueden experimentar un mayor dolor durante la depilación, especialmente en zonas sensibles como la línea del bikini.
	Ventanas con tratamiento de zafiro dañadas	Examine cuidadosamente las ventanas de zafiro para detectar cualquier signo de daño, como grietas, astillas o rayones. Tome una foto y contacte con el servicio de atención al cliente de Ulike, donde compró el dispositivo, para reportar el problema.
Experimentar enrojecimiento después del uso	Es normal que la piel experimente un ligero enrojecimiento, que no supone ningún daño para el organismo y normalmente desaparece en poco tiempo.	1）Aplica gel de aloe vera para calmar la piel y reducir el enrojecimiento. 2) Utilice la función de enfriamiento de la ventana de zafiro. Encienda el dispositivo sin activar la luz y coloque suavemente la ventana de zafiro sobre las zonas afectadas para refrescarlas. 3）Use una compresa fría o una bolsa de hielo envuelta en un paño suave para presionar suavemente contra las áreas rojas de la piel. 4）Deje de usar el dispositivo por un tiempo hasta que el enrojecimiento disminuya y reinicie gradualmente los tratamientos con un nivel de intensidad o frecuencia menor.
No se obtienen los resultados esperados	niveles inadecuados de energía	Comience con configuraciones más bajas y aumente gradualmente según lo tolere para obtener mejores resultados.
	Cobertura de tratamiento incompleta (Las áreas faltantes o las zonas de tratamiento no superpuestas adecuadamente pueden generar resultados desiguales en la depilación).	Tómese su tiempo durante las sesiones de tratamiento para asegurar una cobertura completa de las zonas deseadas. Utilice un enfoque sistemático, dividiendo las zonas más grandes en secciones más pequeñas para una cobertura más eficaz.
	Color de cabello, tono de piel	Es posible que nuestros dispositivos no sean tan efectivos en ciertos colores de cabello, como las canas, y en tonos de piel más oscuros debido al mayor contenido de melanina, que puede absorber más luz y potencialmente causar daño a la piel.
	Saltarse los tratamientos, no adherirse al programa de tratamiento recomendado	Siga el programa de tratamiento según lo recomendado y considere aumentar la frecuencia usando el dispositivo cada dos días. La constancia es clave para obtener resultados óptimos.
	Ciertas afecciones de la piel, medicamentos o desequilibrios hormonales (pueden afectar el crecimiento del cabello y afectar la eficacia del tratamiento)	Prolongue el tratamiento y siga usando el dispositivo según las recomendaciones, incluso si los resultados no son visibles de inmediato. Los tratamientos de depilación suelen requerir varias sesiones espaciadas para lograr los resultados deseados.
Calentamiento excesivo	Uso continuo o prolongado del dispositivo (más de 20 minutos), configuraciones de alta intensidad	Apague el dispositivo. Permita que se enfríe periódicamente durante su uso, haciendo breves descansos entre sesiones de tratamiento.
	Temperatura ambiente (operar el dispositivo en un entorno cálido o bajo la luz solar directa puede agravar los problemas de sobrecalentamiento).	Utilice el dispositivo en un entorno bien ventilado y fresco para evitar que la temperatura ambiente contribuya al sobrecalentamiento.
	Rejillas de ventilación bloqueadas	Utilice un cepillo suave, como un pincel limpio o un cepillo pequeño de cerdas suaves, para retirar con cuidado el polvo o los residuos de las rejillas de ventilación. Evite el uso de objetos afilados o materiales abrasivos que puedan dañar el dispositivo.
	Componentes internos defectuosos	Encienda el dispositivo, verifique que el ventilador de enfriamiento esté funcionando y escuche si hay ruidos anormales que provengan de los componentes internos. Para verificar el correcto funcionamiento de la función de enfriamiento, deje el dispositivo encendido y funcionando durante aproximadamente 2 o 3 minutos sin usarlo sobre la piel. Luego, tome una foto de la ventana de tratamiento de zafiro y compruebe si hay vapor de agua en ella. Vigile de cerca el dispositivo cuando empiece a sobrecalentarse y observe cuánto tiempo tarda en alcanzar una temperatura excesiva. Además, preste atención a las zonas del dispositivo que se calientan especialmente. (Si es posible, utilice un termómetro para medir la temperatura de estas zonas). Comuníquese con el equipo de soporte de Ulike y proporcióneles los detalles, incluida la imagen de la ventana de tratamiento de zafiro.