Preguntas frecuentes de Ulike: Solución de problemas

A continuación se muestra un resumen de los problemas más comunes que puede encontrar con el dispositivo. Si no puede resolver el problema porque la información es insuficiente, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a: soporte@ulikeglobal.com .

Problema Posibles razones Soluciones
No se enciende

Problema de alimentación, error operativo, problema de restricción de voltaje/corriente

1) Asegúrese de que el dispositivo esté conectado correctamente a una fuente de alimentación y que el cable de alimentación esté enchufado de forma segura. Verifique si la toma de corriente funciona probándola con otro dispositivo.

2) A continuación, asegúrese de que el botón POWER esté presionado.

3) (Si aplica) Verifique si el enchufe adaptador utilizado tiene un límite de corriente que impide que se encienda.

No parpadea Sobrecalentamiento, no está en pleno contacto con la piel, sensores bloqueados,
  1. Asegúrese de que la ventana de tratamiento de zafiro esté firmemente presionada contra la piel durante el uso. Es recomendable probar diferentes ángulos y posiciones para encontrar el mejor ajuste.
  2. Compruebe si la temperatura de la ventana de zafiro o del cuerpo del dispositivo es demasiado alta, ya que podría activar un mecanismo de seguridad que evita el parpadeo. Deje que el dispositivo se enfríe antes de intentar usarlo nuevamente.
  3. Asegúrese de que la piel esté completamente seca antes de utilizar el dispositivo. La humedad, los geles o las cremas en la piel pueden interferir con el funcionamiento del dispositivo y pueden impedir que emita destellos correctamente.
  4. Verifique si hay daños visibles o signos de desgaste/daños en el dispositivo.
Indicador de luz no funciona Mala conexión Asegúrese de que el cable de alimentación esté bien enchufado tanto al dispositivo como a la toma de corriente.
Olor inusual durante el uso Entrada y salida de aire sucio, olor a pelo quemado, sobrecalentamiento
  1. Utilice un cepillo suave o un paño para eliminar con cuidado el polvo, la suciedad o los residuos de la entrada y salida de aire del dispositivo.
  2. Afeitarse antes de utilizar el dispositivo. Asegúrese de que la zona a tratar esté limpia y libre de restos de pelo. Si el olor persiste, intente reducir la intensidad o la frecuencia de los tratamientos para minimizar el riesgo de que se queme el pelo.
  3. Deje que el dispositivo se enfríe entre sesiones de tratamiento, especialmente si lo va a utilizar durante un período prolongado.
Dolor durante el uso Longitud excesiva del cabello Recorte el vello largo (menos de 2 mm) antes de utilizar el dispositivo. Esto puede ayudar a reducir el dolor y mejorar la eficacia del tratamiento.
Técnica incorrecta Asegúrese de que la ventana de tratamiento de zafiro esté en pleno contacto con su piel. Revise el manual del usuario o solicite orientación a nuestro servicio de atención al cliente para asegurarse de que está utilizando el dispositivo correctamente.
Configuraciones de alta intensidad Comience con una intensidad más baja y auméntela gradualmente según lo tolere. Escuche a su cuerpo y ajuste la intensidad según corresponda para minimizar el dolor y, al mismo tiempo, lograr una depilación eficaz.
Afecciones de la piel Consulte con un dermatólogo antes de utilizar el dispositivo de depilación si tiene una afección cutánea preexistente, como eczema, psoriasis o foliculitis.
Sensibilidad de la piel, uso en zonas sensibles Las personas con piel sensible pueden experimentar un mayor dolor durante la depilación, especialmente en zonas sensibles como la línea del bikini.
Ventanas con tratamiento de zafiro dañadas Examina con atención las ventanas de tratamiento de zafiro para detectar cualquier signo de daño, como grietas, astillas o rayones. Toma una fotografía y comunícate con el servicio de atención al cliente de Ulike, al que le compraste el dispositivo, para informar el problema.
Experimenta enrojecimiento después del uso Es normal que la piel experimente un ligero enrojecimiento, que no supone ningún daño para el organismo y normalmente desaparece en poco tiempo.

1)Aplica gel de aloe vera para calmar la piel y reducir el enrojecimiento.

2) Utilice la función de enfriamiento de la ventana de tratamiento de zafiro. Encienda el dispositivo sin activar la función de luz y coloque suavemente la ventana de tratamiento de zafiro sobre las áreas afectadas para obtener un efecto de enfriamiento.

3) Use una compresa fría o una bolsa de hielo envuelta en un paño suave para presionar suavemente contra las áreas rojas de la piel.

4) Deje de usar el dispositivo durante un tiempo hasta que desaparezca el enrojecimiento y vuelva a aplicar gradualmente los tratamientos con un nivel de intensidad o frecuencia menor.

No se obtienen los resultados esperados Niveles de energía inadecuados Comience con configuraciones más bajas y aumente gradualmente según lo tolere para obtener mejores resultados.

Cobertura de tratamiento incompleta

(Las áreas faltantes o las zonas de tratamiento no superpuestas adecuadamente pueden generar resultados desiguales en la depilación).

Tómese su tiempo durante las sesiones de tratamiento para garantizar una cobertura completa de las áreas deseadas. Utilice un enfoque sistemático, dividiendo las áreas más grandes en secciones más pequeñas para una cobertura más efectiva.
Color de pelo, tono de piel Es posible que nuestros dispositivos no sean tan efectivos en ciertos colores de cabello, como las canas, y en tonos de piel más oscuros debido al mayor contenido de melanina, que puede absorber más luz y potencialmente causar daños en la piel.
Saltarse tratamientos, no adherirse al programa de tratamiento recomendado Siga el programa de tratamiento recomendado y considere aumentar la frecuencia utilizando el dispositivo cada dos días. La constancia es clave para lograr resultados óptimos.
Ciertas afecciones de la piel, medicamentos o desequilibrios hormonales (pueden afectar el crecimiento del cabello y afectar la eficacia del tratamiento) Prolongue el período de tratamiento y continúe usando el dispositivo según lo recomendado, incluso si los resultados no son visibles de inmediato. Los tratamientos de depilación suelen requerir varias sesiones espaciadas entre sí para lograr los resultados deseados.
Calentamiento excesivo Uso continuo o prolongado del dispositivo (más de 20 minutos), configuraciones de alta intensidad Apague el dispositivo. Deje que el dispositivo se enfríe periódicamente durante su uso, haciendo breves pausas entre las sesiones de tratamiento.
Temperatura ambiente (operar el dispositivo en un entorno cálido o bajo la luz solar directa puede agravar los problemas de sobrecalentamiento). Utilice el dispositivo en un entorno bien ventilado y fresco para evitar que la temperatura ambiente contribuya al sobrecalentamiento.
Rejillas de ventilación bloqueadas Utilice un cepillo suave, como un pincel limpio o un cepillo pequeño de cerdas suaves, para desalojar y eliminar con cuidado el polvo o los residuos de las rejillas de ventilación. Evite utilizar objetos afilados o materiales abrasivos que puedan dañar el dispositivo.
Componentes internos que funcionan mal
  1. Encienda el dispositivo, verifique si el ventilador de enfriamiento está funcionando y escuche si hay ruidos anormales que provengan de los componentes internos.
  2. Para verificar si la función de enfriamiento está funcionando correctamente, deje que el dispositivo permanezca encendido y funcionando durante aproximadamente 2 a 3 minutos sin usarlo sobre su piel. Luego tome una fotografía de la ventana de tratamiento de zafiro y verifique la presencia de vapor de agua en la ventana de tratamiento de zafiro.
  3. Vigila de cerca el dispositivo cuando comience a sobrecalentarse y toma nota de cuánto tiempo tarda en calentarse excesivamente. Además, presta atención a las áreas específicas del dispositivo que se calientan especialmente (si es posible, utiliza un termómetro para medir la temperatura de estas áreas).
  4. Comuníquese con el equipo de soporte de Ulike y proporcióneles los detalles, incluida la imagen de la ventana de tratamiento de zafiro.

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